Modulo Postventa / Expediente postventa
La capa de gobierno de la operación del taller.
De gestionar órdenes de reparación a gobernar todo el proceso de postventa.
El problema a resolver
El taller ejecuta la reparación, pero el concesionario pierde el gobierno entre áreas y sistemas
Entre cita, recepción, presupuesto, taller, calidad, facturación y entrega, la información se fragmenta entre DMS, recepción activa, administración y terceros.
Información dispersa
El DMS, recepción activa, taller, proveedores, aseguradoras y administración no siempre comparten una visión única del expediente.
Gobierno irregular
Cada etapa puede avanzar con criterios distintos, sin reglas comunes, bloqueos, responsables o SLA claramente definidos.
Retrabajos y demoras
Cuando falta documentación o no se detecta una incidencia a tiempo, el proceso vuelve atrás y consume capacidad operativa.
Evidencia incompleta
Meses después es difícil reconstruir quién hizo qué, cuándo, con qué documentos y bajo qué criterio.
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Expediente único operativo y auditable
iDocCar convierte la reparación y el mantenimiento en un expediente gobernado de principio a fin
Un único expediente operativo, con reglas por etapa, evidencias obligatorias, responsables, SLA, validaciones e integración con los sistemas existentes.
Reglas por etapa
Entrada/salida, bloqueos, excepciones y validaciones según operación, importe, estado y documentación disponible.
Evidencias obligatorias
Hoja de entrada, RGPD, parte de accidente, presupuesto, OR, facturas externas, checklist, justificante y albarán.
Expediente único operativo y auditable
La capa de gobierno conecta recepción, taller, DMS, administración y terceros.
Responsables y SLA
Asesor de servicio, jefe de taller, mecánico y administración con tareas, tiempos y condiciones de avance.
Integraciones
Recepción activa, DMS, aseguradoras, garantías, talleres externos, firma digital y mensajería al cliente.
