I progressi nella digitalizzazione del settore automobilistico sono al culmine. La necessità per i concessionari di aggiornare i propri sistemi gestionali, migliorare e ottimizzare i risultati attraverso una gestione efficiente dei processi e, soprattutto, la necessità di integrare tutti gli utenti e le aziende nei processi per migliorare i tempi di lavoro, si traduce in un aumento della domanda di prodotti efficienti al 100%. strumenti e che, inoltre, comprendono la necessità di un settore così specifico come l’industria automobilistica.
In questo contesto, sono diverse le aziende che hanno optato per la digitalizzazione dei propri processi come Toyota Spain, KIA Spain e Volkswagen Group Spain Distribution, ultime aggiunte al portafoglio clienti del gruppo Acerca Partners, affidandosi alla propria soluzione iDocCar.
La capacità di adattarsi alla digitalizzazione e alla pandemia di COVID-19 è stata la chiave del successo e della sopravvivenza di molte aziende. Il coronavirus ci ha insegnato ad essere più cauti, più attenti, più responsabili e, soprattutto, più digitali. Ciò ha fornito un forte impulso al processo di trasformazione digitale in cui il settore automobilistico era già immerso.
La Fondazione SERES evidenzia che la percentuale di aziende spagnole che hanno avviato un processo di trasformazione digitale è compresa tra il 40 e il 45%. In questo contesto, iDocCar ti offre uno strumento completo di gestione dei processi. Il nostro software consente la trasformazione dei processi manuali della concessionaria in processi gestiti da file e attività automatizzate.
Il nostro portafoglio clienti comprende grandi case automobilistiche come Kia, Toyota, Porsche, Hyundai, Mercedes-Benz, Land Rover o il Gruppo Volkswagen. Per questo oggi vogliamo raccontarvi in prima persona la customer experience. di uno di loro: Volkswagen Group Retail Spain (VGRS).
Volkswagen Group Retail Spain e iDocCar: una storia di successo
Volkswagen Group Retail Spain è uno dei nostri grandi clienti da giugno 2019. È stato allora che ha contratto per la prima volta questo software di gestione dei processi digitali dedicato al settore automobilistico. La sua rete di 58 strutture distribuite su tutto il territorio nazionale comprende i marchi Audi, Volkswagen, Volkswagen veicoli commerciali, SEAT e Škoda.
Va notato che la loro soddisfazione per il nostro prodotto li ha portati ad espandere la collaborazione nel 2020 per gestire la digitalizzazione delle firme dei documenti attraverso iDocCar Sign, che consente l’integrazione dei diversi certificatori di firma. E la soddisfazione esistente con iDocCar Scan che consente di ottenere autonomia al momento della scansione, digitalizzare i documenti da dispositivi mobili, risparmiare tempo e favorire la corretta archiviazione della documentazione, evitando la perdita del documento. Oggi, dopo più di un anno di utilizzo dello strumento, possiamo affermare con orgoglio che i risultati per la controllata porsche Holding sono molto positivi.
Nell’ambito della sua strategia di digitalizzazione globale e, grazie al software iDocCar, Volkswagen Group Retail Spain ha consolidato la sua gestione amministrativa in due centri di assistenza condivisi. Uno si trova a Barcellona per l’intera zona orientale e meridionale. L’altro è a Madrid, gestendo l’area centro-settentrionale. Entrambi riuniscono i compiti precedentemente delegati a un totale di 10 centri di gestione. In cifre, si parla di un risparmio di 1,5 milioni di euro, nel suo primo anno e mezzo di funzionamento.
Non meno interessante è la riduzione dei costi grazie alla digitalizzazione dei processi gestionali, con un aumento del 90% dell’efficienza nella gestione delle campagne. Per quanto riguarda la carta e la stampa, il risparmio ammonta a 200.000 euro. Tutto questo senza contare il beneficio che tutto questo suppone per l’ambiente. Da VGRS sottolineano che l’integrazione degli Stakeholder, che fanno parte di questo processo, nello strumento ha permesso loro di ottenere ulteriori benefici come:
- La centralizzazione delle attività
- Una svolta nella digitalizzazione e nell’automazione
- Creazione di un processo definito e controllato
- Maggiore efficienza e significativi risparmi sui costi associati
- Maggior rispetto delle policy interne allineate agli audit contrassegnati dalla matrice.
Grazie alla soluzione iDocCar, più di 400 dipendenti non gestiscono più solo file di diversi marchi online, ma possono anche firmare digitalmente i contratti di vendita. Sempre con tutte le garanzie legali e di sicurezza.
In che modo iDocCar contribuisce alla trasformazione digitale di VGRS?
- La standardizzazione dei processi per definire in modo chiaro, semplice e senza deviazioni il processo adatto a tutti i tipi di vendita.
- Maggiore controllo integrando tutte le informazioni tra i reparti e consentendo l’accesso online ai documenti di tutte le persone coinvolte nel processo e con responsabilità decisionali.
- Migliore monitoraggio del processo di audit grazie al cloud storage, alla compatibilità con i principali gestori di documenti sul mercato e all’accesso utente illimitato.
- Possibilità di gestione remota da qualsiasi postazione e dispositivo, in tempo reale.
- Automazione dei processi interni ed esterni con la preventiva definizione delle fasi di processo.
- La semplificazione delle attività di routine grazie a iDocCar SIGN e iDocCar SCAN .
- Facilità e sicurezza in tutte le procedure dello strumento, come garantito dalle certificazioni TISAX, ISO 27001 e AEAT.
- Efficienza dei processi , eliminando errori manuali, perdita di documenti e riducendo al minimo i tempi di ricerca e gestione.
Tutte le parti parlano di una storia di successo
Come sottolinea Miguel Morenés , partner co-fondatore di iDocCar, “ il nuovo cambio di paradigma ha accelerato la necessità ormai obbligatoria di digitalizzare i processi del settore. Grazie alla collaborazione delle aziende, VGRS è riuscita ad anticipare le nuove richieste del mercato ed è sempre più preparata ad affrontare la sfida posta dall’attuale contesto sociale e dalle esigenze del mercato e dai possibili cambiamenti nei modelli di marketing delle aziende .veicoli del futuro ”.
Questa visione è condivisa da Joaquín Jover , direttore generale di VGRS, che aggiunge che ” è una priorità e una nostra responsabilità sociale proteggere sia i nostri clienti che i nostri dipendenti. I benefici ottenuti dall’implementazione di iDocCar rappresentano una pietra miliare verso un modello innovativo nella gestione dei processi integrali che pone VGRS come pioniere di un nuovo sistema più efficiente e completo in ciascuno dei processi della vita utile del veicolo” . Grazie agli sforzi di tutti i soggetti coinvolti, i concessionari possono rispettare le regole di distanziamento sociale riducendo al minimo la necessità di spostamenti o contatti fisici, semplificando al contempo tutti i processi.
Da parte sua, anche Miguel Blanco , CIO di VGRS, evidenzia questa collaborazione come una storia di successo, aggiungendo alle parole di Jover che ” la soluzione di una firma digitale combinata con la piattaforma di gestione dei documenti ci ha fornito un ottimo strumento per accelerare la nostra digitalizzazione globale strategia ”.
In iDocCar vogliamo aiutarti nella trasformazione digitale delle tue concessionarie. Ora che conosci una storia di successo come quella di Volkswagen Group Retail Spain, cosa aspetti a scommettere con noi sulla digitalizzazione dei processi?
